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PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
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OBJETO Y ACTIVIDAD
SUPERELCO, SL. se dedica a la venta de equipaciones de ciclismo, triatlón y running, personalizadas y de colección.
ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A LA CONTRATACIÓN
SUPERELCO, SL. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en www.ekuon.es, dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de SUPERELCO, S.L., se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, www.ekuon.es le informará de forma de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.
SUPERELCO, S.L. presta gran atención a la información relativa a las características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas, y de fotografías de calidad que ilustran los productos. Los fabricantes se reservan el derecho de realizar modificaciones en los artículos. Las imágenes en ningún caso son vinculantes.
En ningún caso nos haremos responsables de errores u omisiones de información, contenidos en nuestra página web. Si para el comprador alguna de las características técnicas del producto que quiere comprar, es indispensable, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente, para corroborar dicha información.
CÓMO COMPRAR
Una vez realizado su pedido recibirá un correo electrónico con todos los datos de este. Ponemos a disposición del comprador la siguiente forma de hacer un pedido:
Por Internet en nuestras páginas web: www.ekuon.es (24h/día, 365 días al año)
DISPONIBILIDAD
CUSTOM
Estos pedidos, al ser personalizados, se ponen en fabricación una vez has confirmado tanto el diseño como el pedido. Es por eso, que lo recibirás entre 35 y 40 dias de la confirmación y pago de el 50% de anticipacion y el otro 50% a la finalizacion. Una vez pagado se enviara con los gastos de envio gratis para CUSTOM
En ningún caso SUPERELCO, S.L. se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.
COLECCIÓN
En el caso de los productos de colección, la disponibilidad estará marcada en la web, intentando tener el stock óptimo con el objetivo de realizar las entregas entre 5/7 días hábiles peninsula (sin sábados ni domingos). Hay ocasiones en las que, por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no será posible.
En la ficha de cada producto, encontrará el plazo de entrega aproximado (dependiendo del país). Para envíos a España, Islas Baleares y Portugal, hay que sumarle 2 días hábiles al plazo indicado. En el caso de envíos a Canarias, el envío pude demorarse hasta 15 días.
Si uno de los productos comprados no estuviera en stock nos comprometemos a informarle , mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos.
En ningún caso SUPERELCO, S.L. se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.
FORMAS DE PAGO. FINANCIACIÓN
Tarjeta. Una vez acreditada en nuestra cuenta la transferencia, su pedido quedará reservado durante 30 días. Una vez superado ese plazo, el pedido será devuelto a nuestro almacén.
FORMAS DE ENVÍO
SUPERELCO, S.L. se reserva el derecho de variar el modo de envío y la compañía por la que se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.
Trabajamos con las principales agencias de transporte hasta 10 kilos con CORREOS.
Una vez realizado el envío, le facilitaremos el número de expedición para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega.
En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega. Normalmente, en los productos pesados, el repartidor le llamará antes de intentar realizar la entrega, para quedar con el destinatario. La entrega siempre se realizará en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente.
Todos nuestros envíos están asegurados a TODO RIESGO, por lo que si hay cualquier tipo de incidencia (perdida, rotura, etc.), nos haremos cargo de reintegrar el importe de la compra al comprador o le enviaremos un nuevo producto. Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.) En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 24 horas desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte. Una vez pasado ese plazo el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados.
COLECCIÓN
- Solo con pagos realizados a través de Tarjeta de crédito
- Excepto envíos fuera de península.
- Si en la cesta de compra hay productos con plazos de entregas superiores, el plazo de entrega corresponde al más largo.
CONDICIONES GENERALES PARA PENÍNSULA Y BALEARES
Se aplicarán las siguientes condiciones:
Los gastos de envío se calculan dependiendo del volumen / peso de los productos del pedido y del volumen de envío del mismo. Estos gastos serán debidamente informados en proceso de compra, antes de tramitar definitivamente el pedido.
El servicio de reparto a domicilio lo realizamos con empresas de transporte urgente, que realizan la entrega en un plazo de 5/7 DIAS en el caso de envíos a la Península, y de 10/12 DIAS en el caso de envíos a Baleares. Este plazo empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en nuestro almacén.
CONDICIONES GENERALES PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:
Los gastos de envío se calcularán en función del peso y tamaño del envío y el pais al cual se envía el producto.
En las ventas a Canarias, Ceuta y Melilla no se repercutirá IVA (En la mayoría de los productos), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes que correrán por cuenta del cliente. En ningún caso podremos determinar el importe de los impuestos a pagar por el cliente al recibir su pedido ya que, en el caso de Canarias por ejemplo, depende del «I.G.C.» y «aduanas de Canarias». A modo ORIENTATIVO, y en ningún caso con carácter fijo, suelen cobrar entre 15 y 30 EUROS por Derechos de Importación y Papeles Administrativos de aduanas, además del porcentaje correspondiente al I.G.I.C. Canario. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).
CONDICIONES GENERALES FUERA DE ESPAÑA:
Los gastos de envío se calcularán en función del peso y tamaño del envío y el pais al cual se envía el producto.
En las ventas fuera de España no se repercutirá IVA (En la mayoría de los productos), no obstante el sistema aduanero aplicará las cargas impositivas correspondientes que correrán por cuenta del cliente. (No nos responsabilizamos de las posibles variaciones que desde aduanas realicen sin previo aviso).
El plazo de envío de productos fuera de España península puede superar el plazo establecido en los productos.
Gastos
CUSTOM
Los puertos de los envíos conjuntos irán en todo caso a cargo del cliente.
Tiempo de entrega estimado.
| Destinación Europa | Servicio | Tiempo de entrega estimado | |
| España | UPS standard | 1-2 días | |
| Portugal, Francia, Andorra, Italia norte, Suiza, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, República Checa, Alemania, Austria, Eslovenia | UPS standard | 2-3 días | |
| Gran Bretaña, Italia Sur, Dinamarca, Polonia, Eslovaquia, Suecia, Hungría, Croacia | UPS standard | 3-4 días | |
| Irlanda, Finlandia, Estonia, Lituania, Rumanía | UPS standard | 5-6 días | |
| Bulgaria, Letonia, Grecia , Noruega | UPS standard | +6 días | |
| Internacional | UPS express | + 6 días | |
En todo caso el tiempo estimado de envio contará desde el momento en que la comanda esté preparada para ser enviada.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
- CUSTOM
En los productos personalizados no se acceptan devoluciones a diferencia de los productos de colección.si algun pedido no lo quisiera el cliente autoriza a a superelco a venderlo para recuperar los gastos ocasionados
- COLECCIÓN
Se considera devolución, y por algún motivo no queda satisfecho con su pedido y desea que se le rembolse el importe del artículo, tiene un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007). Sólo tiene que hacernos llegar los productos en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso, es importante que no presente signos de uso, invalidaría la devolución. En caso de que recibamos el producto en unas condiciones NO optimas, se lo devolveremos de nuevo, generando unos gastos de envió a asumir por el cliente.
Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución y de vestimenta si esta ha sido usada. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores,SUPERELCO, S.L. gestionará la devolución del importe de la compra, excepto los portes generados en el primer envío.
En ningún caso se aceptan devoluciones en productos de Ocasión y/o segunda mano.
En el caso de devolución en envíos erróneos por nuestra parte, todos los gastos de envío correrán a cargo deSUPERELCO, S.L. durante el primer mes transcurrido desde su venta. Vea el apartado Garantías.
GARANTÍAS
En el caso de productos defectuosos, todos los gastos de envío correrán a cargo de SUPERELCO, S.L. durante el primer mes transcurrido desde su venta Garantías (Ley, 23/2003, de 10 de Julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
La garantía únicamente será válida durante la fecha indicada. Para beneficiarse de esta garantía, ha de ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Imprescindible conservar la factura original de compra.
Atención: La garantía no cubre la reparación de daños resultantes de una causa externa al producto (por ejemplo, accidente, choque…), de un uso incorrecto (no conformes a las instrucciones de uso), de un uso que afectara a la buena conservación del artículo, de un uso comercial o colectivo y/o del uso de accesorios o componentes no compatibles.
En caso de disconformidad con la gestión de una reclamación en periodo de garantía o con el fin de detallar alguna consideración al respecto sobre el producto, siempre podrá ponerse en contacto telefónico con nuestro responsable de atención al cliente en horario comercial. (ver horario) 967 384048 Cancelación de Compras, por lo que se le podrá solucionar la incidencia in-situ, sin necesidad de enviar el producto.
Si el producto no dispone de servicio técnico, nos tendrá que enviar el producto a portes pagados a nuestro servicio post venta, para solucionar la incidencia. En cualquier caso, SUPERELCO, S.L. no aceptará responsabilidad alguna si no se cumplen los puntos expuestos anteriormente.
CANCELACIONES
En caso que se quiera hacer una cancelación el cliente deberá enviar un email en la mayor brevedad ????@????????.com indicando que desea cancelar el pedido e indicando el número del mismo.
- COLECCIÓN
En el caso de los productos de colección, se considera cancelación cuando el cliente desea anular un pedido que aún no ha sido pagado, o bien que aun siendo pagado, no ha sido aún procesado por nuestros almacenes, y por consiguiente, no ha sido enviado.
- CUSTOM
En los productos de personalización, se considera cancelación cuando el cliente desea anular un pedido del cual se ha hecho la paga y señal y se ha confirmado la comanda.
Si el artículo ya ha sido pagado y no confeccionado, se procederá a devolverle el importe del mismo. Los gastos bancarios generados por la devolución del importe correrán a cargo del cliente.
El usuario puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando no se haya hecho la paga y señal y se haya conformado la comanda. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse en contacto telefónico (967384048) con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de que el pedido haya sido confeccionado o enviado antes de su llamada y/o correo, se considerará entonces como una devolución.
CAMBIOS
- COLECCIÓN
Únicamente se admitirán cambios en los productos de colección, en ningún caso se realizarán cambios para los productos de personalización.
Un cambio, se considera cuando el cliente desea cambiar el articulo recibido por otro el cual tengamos en nuestro catálogo y en stock, ya sea por error de talla, o por otros motivos, que no tengan que ver con defecto del mismo, en caso de no tener stock del producto a cambiar, se ofrecerá la posibilidad de una devolución.
Para realizar un cambio, el cliente tiene que ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico (contacto@ekuon.es), indicando que se desea hacer un cambio, e indicando el articulo por el que desea cambiarlo. Le informaremos de las opciones de las que dispone para dicho cambio Se deberá hacer el cambio dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto.
En este caso los gastos de envió, correrán a cargo del cliente, tanto de la expedición a nuestros almacenes, como la expedición al domicilio del cliente.
- CUSTOM
En los productos personalizados no se aceptan cambios a diferencia de los productos de colección.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
LEGISLACIÓN APLICABLE EN LA MATERIA
Las transacciones comerciales realizadas con www.ekuon.es están sometidas a la legislación española.
Leyes de aplicación a la materia
- Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
- Ley 7/96, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio minorista.
En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.
En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Albacete (España).